Foire Aux Questions : Paiement & expédition
Pourquoi seul le paiement par virement bancaire est autorisé ?
L'intégration dans le site de module de service de paiement, permettant le paiement par carte bancaire par exemple, fait appel à des sociétés prestataires dont les sièges sociaux ne se situent par forcément en France.
Sur le plan économique, un paiement via un prestataire est en général soumis à une commission fixe, quelque soit le montant de la transaction, et une commission variable. Si nous prenons l'exemple d'un panier d'achat de 23,50€ auquel s'ajoutent des frais de port de 8,49€, les frais de paiement pourrait s'élever à 0,80€ (0,25€ de commission fixe et 1,7% du montant global incluant les frais de port). Soit 0,80€ pour 23,50€ de marchandise (3,4%...). La plupart des vendeurs impacteraient ce coût aux clients dans les prix unitaires des articles proposés à la vente.
Ne souhaitant pas augmenter le prix des produits en fonction de cela, nous proposons uniquement le virement bancaire, sans frais.
A savoir :
- L'ajout d'un bénéficiaire est désormais presque instantané suivant votre établissement bancaire.
- Pas d'inquiétude, dans le cas d'un virement standard, son délai de réception reste rapide et vos articles vous sont réservés, si jamais votre établissement bancaire ne propose pas le virement instantané gratuitement.
En contrepartie de votre démarche, nous nous engageons à prendre la majorité des frais d'emballage à notre charge, et ne pas non plus vous les répercuter.
Sur le plan local, nous travaillons localement avec nos abeilles, il serait dommage qu'un pourcentage de notre production enrichisse un prestataire situé à l'étranger. Qu'en pensez-vous ?
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction du poids total des articles commandés avec leur protection individuelle et du poids de l'emballage. Il est calculé automatiquement par le site avant que vous passiez commande. Nous nous reportons sur une grille tarifaire qui nous est communiquée par Mondial Relay à laquelle nous devons inclure la TVA et une participation aux frais d'emballages. Comme indiqué précédemment, nous prenons à notre charge la majorité des frais inhérents à l'emballage.
Pour un maximum de transparence, voici le coût de l'emballage pour un envoi de 2 pots de miel.
Dans un soucis économique et écologique nous nous efforçons de réutiliser des éléments de rembourrage (papier kraft chiffonné, papier bulles, poches d'air, etc) servant à bloquer les produits à l'intérieur du colis. Il est alors possibles que vous receviez un rembourrage dans votre colis avec d'éventuels marques commerciales ou logos, avec lesquelles nous n'avons aucune affiliation et pour lesquelles nous ne faisons pas de promotion. N'en soyez pas surpris. L'essentiel est la protection de vos produits.
Mes produits sont-ils bien protégés ?
Nous ne nous voyons pas mettre en pot notre miel dans des pots en plastique. Sur ce choix, chaque pot est enveloppé dans une gaine recyclable à colonne d'air, en plus du rembourrage intérieur pour éviter que les pots se déplacent dans le colis. Par ailleurs, le carton est en double cannelure pour plus de résistance aux chocs et nous ne manquons pas de mettre les indications "Fragile" sur l'emballage. Si toute fois, vous receviez un articles cassés pendant le transport, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec une photo afin que nous convenions ensemble de la meilleure solution à vous apporter.